Cambios y Devoluciones

En Carbone Store, queremos que tu hogar luzca perfecto; por ello, tienes hasta 30 días naturales tras la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución si el producto no cumple con tus expectativas.

Return Process

• 1.
  Solicitud de Retorno

  Inicia el proceso enviando un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y el motivo de la devolución para recibir un número de autorización.

• 2.
  Preparación del Paquete

  Coloca el artículo en su embalaje original, asegurándote de que incluya todos los accesorios, manuales y etiquetas intactas para garantizar la aceptación del retorno.

• 3.
  Envío de la Mercancía

  Lleva el paquete a la sucursal de mensajería más cercana utilizando la guía prepagada que te proporcionaremos o coordina una recolección en tu domicilio.

• 4.
  Reembolso o Cambio

  Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestro almacén, procesaremos tu reembolso al método de pago original o enviaremos el artículo de reemplazo en un plazo de 5 a 7 días hábiles.